Condizioni di vendita

1.1 - Il contratto stipulato tra URSO S.R.L. (P. IVA 02086390859) e il Cliente è concluso con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte di Urso Store. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità consentite da Urso Store, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito descritte.

1.2 - Il Cliente una volta terminata la procedura d’acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza.

1.3 - Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine da parte di Urso Store.

1.4 - Il Cliente è tenuto a mantenere aggiornati i propri dati personali (numero di telefono, indirizzo, codice fiscale o partita iva, ecc.) comunicati a Urso Store per la registrazione. Urso Store non è in alcun modo responsabile per comunicazioni inviate al cliente ma mai pervenute per via di recapiti non aggiornati oppure per documenti emessi con dati errati presenti all’interno dell’anagrafica.

2. MODALITÀ DI ACQUISTO

2.1 - Urso Store accetta gli ordini del Cliente nei limiti delle quantità dei prodotti richiesti esistenti in magazzino. Pertanto, l’accettazione da parte di Urso Store della proposta d’acquisto inoltrata dal Cliente è subordinata alla disponibilità a magazzino dei prodotti stessi. Urso Store si impegna a comunicare tempestivamente al Cliente eventuali imprevedibili esaurimenti di scorte dovuti ad eccesso di domanda o altre cause.

2.2 - Urso Store comunica la corretta ricezione dell’ordine tramite conferma via e-mail all’indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente in fase di registrazione (o, se lo stesso è stato successivamente variato dal cliente, all’indirizzo attualmente presente in anagrafica). Il messaggio riporterà, oltre a data e ora dell’ordine, anche il “numero d’ordine” che sarà univoco ed il solo che il Cliente dovrà utilizzare per successive ed eventuali comunicazioni con Urso Store. Tutti i dati inseriti nell’ordine verranno riproposti nel messaggio di conferma ed il Cliente si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare eventuali correzioni all’indirizzo di posta elettronica info@ursostore.it.

2.3 - Nel caso di mancata accettazione dell’ordine da parte di Urso Store è garantita la tempestiva comunicazione al Cliente via e-mail.

3. METODI DI PAGAMENTO

3.1 - Conto PayPal / Carta di credito o pregagata

Il pagamento con le principali carte di credito e carte prepagate (Visa, Mastercard, American Express, Carta Aura, PostePay) avviene tramite il circuito PayPal che garantisce la sicurezza e la privacy dei dati sensibili mediante crittografia. Tutte le transazioni con carta di credito vengono effettuate tramite i server di PayPal, garantendo un’assoluta sicurezza nelle transazioni.

3.1.1 -In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Urso Store, verrà richiesto contestualmente da Urso Store l’annullamento della transazione e lo svincolo dell’importo impegnato. I tempi di svincolo, per alcuni tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Una volta effettuato l’annullamento della transazione, in nessun caso Urso Store può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell’importo impegnato da parte del sistema bancario.

3.1.2 - Urso Store si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l’invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Urso Store si riserva la facoltà di non accettare l’ordine.

3.1.3 -In nessun momento della procedura di acquisto Urso Store è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di Urso Store conserverà tali dati. In nessun caso Urso Store può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all’atto del pagamento di prodotti acquisti su Urso Store.

3.1.4 -Scegliendo PayPal come metodo di pagamento, dopo aver confermato l’ordine il Cliente verrà automaticamente indirizzato alla pagina di login sul sito PayPal. L’importo dovuto verrà addebitato sul conto PayPal contestualmente alla conferma dell’ordine e, in caso di annullamento dello stesso, l’importo verrà rimborsato sul medesimo conto. Urso Store non può in alcun modo essere ritenuta responsabile per danni diretti o indiretti causati dal ritardo da parte di PayPal nello svincolare l’importo impegnato. Urso Store in nessun caso è in grado di conoscere la posizione finanziaria o i dati del Cliente per cui non verrà creato né mantenuto alcun archivio informatico contenente tali dati. Alla fine della transazione il cliente riceverà l’email di riepilogo da parte di PayPal.

3.2 - Contrassegno

In caso di acquisto in Contrassegno il pagamento dovrà essere eseguito esclusivamente con denaro contante direttamente al corriere al momento della consegna per l'importo corrispondente all’ammontare dell’ordine + una commissione di Euro 5,00. Non saranno accettati assegni circolari o bancari. Ai sensi e per gli effetti dell’Art. 12 del D.L. 6 Dicembre 2011 n. 201, i pagamenti in contanti saranno accettati entro la soglia di euro 999,99.

3.3 - Bonifico Bancario Anticipato

In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, quanto ordinato dal Cliente verrà mantenuto impegnato fino al ricevimento della prova di avvenuto bonifico, da inviarsi a Urso Store (via fax o e-mail) entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine.

Per velocizzare l’evasione dell’ordine è preferibile inviare una copia della ricevuta di pagamento via email all’indirizzo di posta elettronica info@ursostore.it. L’ordine verrà evaso dopo che riceveremo conferma dell’avvenuto pagamento. In caso contrario l’invio di quanto ordinato avverrà solo all’atto dell’effettivo accredito della somma dovuta sul c/c di Urso Store che dovrà avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine. Oltrepassate tali scadenze, l’ordine verrà ritenuto automaticamente annullato.

La causale del bonifico bancario dovrà riportare:

il numero di riferimento dell’ordine;
la data di effettuazione dell’ordine;
nome e cognome dell’intestatario dell’ordine.

4. MODALITÀ E SPESE DI CONSEGNA

4.1 - Urso Store accetta ordini con consegna in territorio italiano ed estero.

4.2 - Per ogni ordine effettuato su www.ursostore.it, Urso Store emette fattura del materiale spedito, inviandola nel pacco unitamente al bene acquistato o tramite e-mail all’intestatario dell’ordine, ai sensi dell’art 14 D.P.R. 445/2000 e DL 52/2004. Per l’emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l’emissione della stessa.

4.3 - Le spese di consegna verranno calcolate in base al peso ed al volume dei beni acquistati e verranno evidenziate esplicitamente al momento dell’effettuazione dell’ordine. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all’atto dell’ordine. Non vi sono altri importi dovuti dal Cliente rispetto al totale dell’ordine.

4.4 - I tempi indicati per i termini di consegna sono meramente indicativi e non sono in nessun modo impegnativi per Urso Store. Nessuna responsabilità può essere imputata a Urso Store in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna di quanto ordinato.

4.5 - La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada. Per modalità di consegna differenti bisogna effettuare esplicita richiesta scritta al seguente all’indirizzo e-mail: info@ursostore.it.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
che l’imballo risulti integro in ogni sua parte e non danneggiato. Anche il nastro adesivo o qualsiasi materiale che viene utilizzato per chiudere il pacco deve risultare intatto.

In caso di danni all’imballo, eventuali manomissioni, rotture o mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere contestate sul posto al momento della consegna, apponendo RISERVA DI CONTROLLO MERCE PER… (specificando la motivazione, es. “imballo rovinato”, “imballo bagnato”, “pacco già aperto”, ecc.) sul documento di consegna del corriere.

IMPORTANTE: Se il documento di consegna del corriere viene firmato dal Cliente senza annotare alcuna riserva come sopra descritto, non vi sarà alcuna possibilità di contestazione riferendosi alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna scrivendo una e-mail all’indirizzo di posta elettronica info@ursostore.it indicando nell’oggetto la dicitura PROBLEMI ALLA CONSEGNA ORDINE NUMERO (e scrivere il numero d’ordine comunicato da Urso Store al cliente).

NOTA BENE: È buona norma conservare gli imballi originali per tutta la durata della garanzia in quanto sono molto utili per poter spedire il bene al centro di assistenza qualora se ne presenti la necessità e, comunque, almeno per i primi 10 giorni dalla data di consegna per avere il diritto di avvalersi del Diritto di recesso.

4.6 - Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all’atto dell’ordine, quanto ordinato verrà fatto rientrare presso i magazzini di Urso Store.

5. DIRITTO DI RECESSO

5.1 - Il Diritto di recesso è regolato ai sensi dell’art. 64 e seguenti del Dlgs. n. 206/2005.

Il consumatore ha diritto a recedere da qualunque contratto concluso fuori dei locali commerciali ed ai contratti conclusi a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di dieci giorni decorrente:

a) per i beni, dal giorno del loro ricevimento da parte del consumatore.

b) per i servizi, dal giorno della conclusione del contratto.

5.2 - L’ art. 45 del D. Lgs n. 209/2005 definisce contratti conclusi fuori dei locali commerciali i contratti conclusi durante la visita del professionista al domicilio sul posto di lavoro del consumatore ovvero dove questi si trovi anche occasionalmente per motivi di lavoro, di studio o di cura; i contratti conclusi durante un’escursione organizzata dal professionista; i contratti conclusi in base ad una nota d’ordine consegnata in luogo pubblico o aperto al pubblico oppure sulla base di cataloghi e/o per corrispondenza, in assenza del professionista.

5.3 - L’ art. 50 del D. Lgs n. 209/2005 definisce contratto concluso a distanza il contratto avente per oggetto beni o servizi stipulato tra un fornitore e un consumatore nell’ambito di un sistema di vendita o di prestazione di servizi a distanza organizzato dal fornitore che, per tale contratto, impiega esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto, compresa la conclusione del contratto stesso.

Deve essere comunque ben chiaro che il diritto di recesso non verrà applicato a tutti i beni acquistati e ritirati direttamente presso la nostra sede, ovvero avendone avuto preventivamente visione e possibilità di prendere atto di tutte le caratteristiche: il ripensamento non è riconosciuto come diritto.

5.4 - Ai sensi dell’art. 64 e seguenti del Dlgs. n. 206/2005, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine a Urso Store un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità.

Il diritto di recesso, quindi, non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati ad un’attività commerciale.

Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi.

5.5 - Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare a Urso Store una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere trasmessa via mail all’indirizzo info@ursostore.it oppure inviata per Raccomandata a Urso Store, Via dei Platani 26/A – 93017 San Cataldo (CL) anticipandone una copia via fax inviato sempre entro il sopra citato termine di 10 giorni. Una volta pervenuta la comunicazione di recesso, il Servizio Clienti Urso Store provvederà ad inviare via e-mail al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione per il reso della merce, che dovrà pervenire a Urso Store entro 10 giorni dall’autorizzazione.

La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni dei seguenti punti 5.6 e 5.7. Si raccomanda di inserire il tutto in una seconda scatola, sulla quale apporre oltre all’indirizzo del destinatario e del mittente, anche un’etichetta riportante il numero di NAR. In ogni caso è assolutamente vietata l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

5.6 - Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

Il bene acquistato dovrà essere reso integro nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (ovvero manuali, cavi, dischi di installazione, ecc.). Anche la confezione originale, come già più volte descritto, dovrà essere integra, ovvero nelle stesse condizioni in cui è stata consegnata al Cliente.
Non è possibile esercitare il Diritto di recesso solamente su parte del prodotto acquistato in quanto applicabile solo ed esclusivamente al prodotto acquistato nella sua interezza (ovvero a tutto ciò che è contenuto nella confezione originale consegnata al Cliente e non, per esempio, solo ad alcuni accessori, ecc.).
Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente e non saranno rimborsate neppure le spese di consegna al cliente ed eventuali altre spese accessorie evidenziate al momento dell’effettuazione dell’ordine.
Il bene soggetto a spedizione rimane sotto la completa responsabilità del cliente fino all’attestato di avvenuto ricevimento presso la nostra sede.
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Urso Store darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato).
In caso di beni restituiti con spedizioni non assicurate Urso Store non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento degli stessi.
Al suo arrivo presso la nostra sede, il prodotto verrà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultino rovinati, a titolo di contributo alle spese di ripristino, Urso Store provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale dello stesso che non potrà essere in nessun modo superiore al 10%.

5.7 - Fatto salvo quanto espressamente indicato al punto 5.3 del paragrafo “Diritto di recesso”, Urso Store provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato, entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario.

In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Codice IBAN dell’intestatario della fattura).

5.8 - Il diritto di recesso decade totalmente, in mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Urso Store accerti:

l’utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l’integrità, o l’utilizzo di eventuali materiali di consumo;
la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ecc.);
il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di Urso Store, a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.

6. GARANZIE

6.1 - Tutti i prodotti venduti da Urso Store sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà internamente al pacco o se richiesto via e-mail in formato elettronico PDF.

L’esercizio della Garanzia può prevedere la richiesta di assistenza ai Centri Assistenza Autorizzati presenti sul territorio e/o seguire le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto.

6.2 - La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da Urso Store.

6.3 - La garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, Urso Store provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Urso Store.

6.4 - Le sostituzioni in caso di DOA, ovvero Dead On Arrival per prodotto non funzionante alla consegna, avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.

6.5 - Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Urso Store potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’importo pagato tenendo conto dell’uso del bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.

6.6 - I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore e nessun danno può essere richiesto a Urso Store per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni.

6.7 - Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

Al Cliente verrà fornito un codice di autorizzazione al rientro del prodotto (NAR) che dovrà essere indicato all’esterno dell’imballo, seguendo le indicazioni fornite direttamente nella relativa e-mail di autorizzazione.

7. PRIVACY

7.1 - I dati personali richiesti in fase di inoltro dell’ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Urso Store garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DL 196 del 30.06.03. Titolare del trattamento dati è Urso Store, Via dei Platani 26/A – 93017 San Cataldo (CL).

8. FORO COMPETENTE

Il Contratto è regolato dalla legge italiana. Ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del Contratto sarà di competenza del Foro in cui il Cliente ha la propria residenza o domicilio, se ubicati nel territorio dello Stato italiano, o del Foro di Caltanissetta, qualora il Cliente abbia la propria residenza o il proprio domicilio all’estero.